商務饭店产业中国市场网络声量分析3月报告
出差居家旅行必备——商务酒店
商务酒店作为大部分人差旅中住宿的首选,以简单整洁的装饰,比经济型酒店基础上高了一个档次,多增了品位、舒适、时尚,含有许多资讯等元素。近年来国内旅游业发展势头迅猛,酒店业也跟着发展起来,不过,同样发展迅速的还有富有争议的民宿业,两者差异化究竟有哪些?消费者在选择不同酒店的时候又会考虑哪些因素?i-Buzz網路口碑研究中心从2017年3月的数据中带你一起寻找答案。
纵观2017年3月商务酒店的网络总体口碑数,老牌商务酒店品牌假日酒店表现出色,以1154笔口碑稳居第一,口碑量甚至是第二名全季酒店的2倍,在1952年假日酒店开业之前,市场上几乎没有价格中等的酒店,可以说假日酒店是商务酒店的出现开端。其为旅游度假提供服务的定位,也让品牌成为酒店业中的翘楚。排名第二的全季酒店,以不凡的448笔口碑位居第二,发展历史仅十年的全季酒店的位置以一二线城市市中心为主,补充了国内酒店中档价格的空白。结合热门话题来看,几乎所有提到商务酒店的热门话题都是与旅游相关,目前国内消费者与父辈们不同,热衷度假旅游享受生活,成就了商务酒店的快速发展。
从酒店品牌国家来看,主要品牌来自于三个国家,分别是中国,美国和法国。国内优秀的酒店企业愈来愈重视对行业市场的研究,特别是对企业发展环境和客户需求趋势变化的深入研究。正因为如此,一大批国内优秀的酒店品牌迅速崛起,逐渐成为酒店行业中的翘楚。相比较于还在摸索和国内扩张中的中国商务酒店品牌,美国的品牌已经致力于与资本结合全球扩张了。
结合热门话题来看,网友们在提到商务酒店时,大部分都是讨论旅游。热词也是主要围绕着旅游与住宿,地理位置便捷,靠近景点,高质量的房间和设备是网友们挑选入住的首要考虑因素。
同样,消费者需求中,口碑量排名前4的都是与酒店地理位置相关,总体中有7个关键词与交通便捷相关(如公交,地铁,停车)。酒店业本身是与旅游业息息相关的产业,其中游客们在旅游时相比别的因素,会更关注酒店对于自己的出行是否方便,其次是是否舒适安全。品牌在扩张店面的时候,安全舒适的口碑对消费者的选择至关重要。
从正面评价中可以看出,消费者在做正面评价的时候,主要还是针对酒店的房间,设备以及餐食,例如:设备很棒,好吃丰富,舒服奢华感觉等。
然而在给出负面评价时,消费者会首要评价地理位置不方便,房间不满意以及餐点不好吃。其中餐点是负面评价中最常提及的,占了负面评价top10中的4个。其次是对房间的负面评价,主要从装修和舒适度以来评价。
针对不同品牌商务酒店的服务特性,消费者给出的评价中,对假日酒店的房间评价口碑量最多,全季酒店与维也纳酒店尾随其后。在设备和温泉的关键词中,碧桂园超过全季与其他品牌,成为口碑量仅次于假日酒店的商务酒店品牌。其他方面,诺富特酒店的泳池也是消费者提到频率较高的关键词。
纵观2017年3月的商务酒店口碑表现,老牌商务酒店品牌假日酒店表现不俗,引领整个产业发展,其次,中国本土品牌全季酒店虽然发展仅十年左右,凭借强有力的品牌和精准的定位,强势扩张,反而是中国本土老牌的商务酒店品牌锦江酒店被甩在身后
在营销方面,由于消费者在网络上提到商务酒店时,几乎大部分都是和旅游度假相关,品牌可以针对旅游方面,精准营销,以期达到营销的效率最大化。