商务与奢华的碰撞，孰优孰劣？——酒店业消费者洞察

随着国内旅游业的发展，趁着假期出游的人越来越多了，旅游方式也逐渐从行程紧凑的跟团游变成了享受假期时光的自由行。舒适经济的商务酒店很适合旅行行程紧凑的游客，而奢华舒适的五星级酒店，则更适合行程宽松，旨在享受生活的游客们。I-buzz在观察2017年3月消费者常关注的商务酒店与五星级酒店的口碑表现，以期还原不同产品类型的消费者在购买时的消费偏好。

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2017年3月商务酒店的总口碑数共计3232笔，五星级酒店的总口碑数共计6149笔，五星级酒店的讨论量是商务酒店讨论量的2倍之多。由于两种类型酒店的热门话题基本都是与旅游息息相关的，可见网友们在讨论旅游时的住宿时，相比商务酒店，更加热衷于讨论五星级酒店。

其次，相比商务酒店品牌中，52%来自中国的品牌，五星级酒店品牌中则是59%来自于美国，来自于中国的品牌仅占12%。另外，商务酒店的品牌来源国家比较单调，主要是来自于中国，美国与法国，五星级酒店品牌来源国家则多得多，包括美英中等7个国家。

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不同类型的酒店在自我定位时，商务酒店更加注重提供出行便利，与酒店位置和交通相关的关键字占了消费者需求关键字总口碑数的58%，例如走路，公交，地铁等。而五星级酒店则更加注重设施和酒店的管理，其中设施相关的关键字占了总口碑数的48%，例如温泉，泳池，spa等。而酒店管理相关的关键字则是占了40%，例如房间，大堂，前台等。

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从正负评价来看，两者差异并不大，商务酒店正面评价中，关于餐食相关词占总正面评价的35.3%，五星级酒店的正面评价中，关于餐食的相关词占总正面评价38.2%。而且两种类型酒店正面评价口碑量最高的都是“设备一流”，口碑数都相当高，可见消费者在评价入住酒店时最常提起的都是设备和餐食。负面评价两者差异也并不大，口碑数最多的都是“位置不方便”以及“餐点不好吃”，top10的负面评价基本都是关于餐食，位置以及空间设备的相关词。

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2017年3月，随着旅游业的发展，以及网友们逐渐从跟团游转向自由行，酒店业总体在网络上讨论比较火爆，引领讨论的酒店品牌都来自于美国，分别是假日酒店和希尔顿酒店。选择商务酒店的游客与选择五星级酒店的游客需求与期待差异较大，但是在给出正负评价时关注的点非常相似。品牌在能预见到消费需求差异的情况下，如何走进消费者并赢得关注是每个品牌都非常重要的课题。