不止是奢华——五星级酒店

五星级酒店的评判标准分别有1、酒店功能划分合理、设施使用方便、安全。2、酒店室内外装修高档、建筑及装修选用豪华材料。3、酒店内部公共信息图形符号符合LB/AT001标准。4、有中央空调系统。5、有背景音响系统。6、有与五星级酒店相适应的计算机管理系统。可以看出不止是酒店外观奢华就可以成为五星级酒店，酒店的管理在评判标准中可以说是至关重要的一项。随着国内旅游业的发展，五星级酒店也随之扩张，这次i-Buzz网络口碑研究中心监测了2017年3月，共计59个行李箱品牌、1335个网络频道的网络讨论。还在烦恼下次旅游应该住哪一家酒店吗？看看i-Buzz帮大家整理的网络讨论吧！

纵观2017年3月五星级酒店的网络口碑数，希尔顿酒店和喜来登酒店口碑量不相上下，以3笔口碑数之差，分别以797笔口碑和794笔口碑位列第一和第二。第三的凯悦酒店与他们差距也很小，以698笔口碑位列第三。喜来登与希尔顿酒店在中国大陆凭借数量分布，赢得了较多的口碑，相反，最老的五星级酒店品牌威斯丁并没有入选top10。其中喜来登的经营路线是与度假村结合，最大程度的利用当地的旅游资源，而希尔顿则是与当地酒店品牌共同使用自己的品牌发展，专注于提供高质量又具有当地特色的酒店住宿体验。

相比较于商务酒店，中国的五星级酒店还在发展起步阶段，所以大部分品牌国家都是来自于欧美，其中以美国的品牌居多，其次是以希尔顿为代表的英国，其次才是中国。

从热门话题中可以看出，讨论五星级酒店的帖子主要是关于旅游，其中消费者会比其他类型酒店更加关注餐食方面。其次才是与景点，度假相关的其他方面。

与商务酒店不同，五星级酒店的热词中，口碑数最高的是旅游，如果说商务酒店目标是商旅人士，那么五星级酒店则是更加注重游客。与旅游相关的“景点”“地点”“好吃”等热词口碑量也都不俗。

结合偏正评价来看，消费者的正面评价主要是对于酒店的设备，环境，餐食和管理水平。对于设备的正面评价最多，离不开五星级酒店评判标准中对设备的高要求，对于环境的正面评价有“奢华”“环境一流”等。其中对于餐食的正面评价最多，top10中有4个都是对餐食的正面评价，如“好吃”“丰富”和“美味”等。

相对应的，负面评价中，提及最多的是地理位置不方便，也与五星级酒店的重点是旅游业相关，旅游时酒店的地理位置如何决定了游客的出行是否方便。其他提到较多的方面主要是餐食，管理与服务和环境。相较于正面评价，对于房间的负面评价例如“不舒服”“房间不美”“房间小”等，都是消费者在评价酒店时提及较多的。

纵观2017年3月五星级酒店的口碑评价，由于和旅游息息相关，消费者在挑选酒店入住时，比商务酒店的消费者会更加关注环境，餐食和服务管理方面。网友们在讨论中，会更多请教服务质量，环境和房间的状况。

而品牌的数量直接相关酒店在当地的知名度，在酒店行业的口碑数占有关键位置。口碑数最高的两个品牌，都是在中国分布较多的品牌。酒店的自我定位对于消费者选择也很重要，走旅游度假村路线的喜来登，是消费者旅游时的首选。走商务路线的希尔顿，是开会商旅的首选。其他品牌在中国扩张缓慢，但也各有特色，把握自我定位，从中找出可能的宣传亮点。